Често задавани въпроси

1. Как да избера правилния размер на менструалната чашка?

Изборът на правилната чашка е ключов за комфорта и надеждността по време на носене. Тук роля играят няколко фактора: възраст, начин на раждане, сила на менструацията, височина на шийката на матката и ниво на физическа активност.
Подготвили сме за Вас подробна статия, която ще Ви преведе през избора стъпка по стъпка.

Ако въпреки това не сте сигурна, не се колебайте да се свържете с нас на e-mail info@maluna.bg.

2. Не съм сигурна за правилния размер – ще ми помогнете ли?

При всеки продукт ще намерите собствена таблица с размери. Ако не сте сигурна в избора дори след като я прегледате, с радост ще Ви консултираме индивидуално.
Свържете се с нас по e-mail на info@maluna.bg.

3. Каква е разликата между менструална чашка и диск?

И двете средства служат за събиране на менструална кръв, но се различават по форма, позиция и начин на поставяне.

Менструална чашка:

• задържа се чрез вакуум
• поставя се под шийката на матката
• подходяща при средна до силна менструация
• за стандартна до по-ниска позиция на шийката
• идеална за носене до 12 часа

Менструален диск:

• поставя се зад шийката, опира се в срамната кост
• не се усеща при носене и дори по време на секс
• подходящ за жени с висока шийка
• без вакуум, подходящ и за по-чувствителни жени

Не сте сигурна? Свържете се с нас – с радост ще Ви помогнем: info@maluna.bg.

4. Възможна ли е замяна на стоката?

Не предлагаме замяна на стока, но можете да я върнете или да подадете рекламация. При менструални чашки, дискове и еротични продукти опаковката трябва да бъде непокътната. При останалите продукти е възможно връщане и след разопаковане.

5. Върнах стоката, но парите все още не са пристигнали.

Моля, проверете дали сумата не е отразена обратно към датата на първоначалното плащане – някои банки показват върнатите суми по този начин.
Ако не виждате плащането, свържете се с нас на info@maluna.bg.

6. Мога ли да проследя състоянието на поръчката си?

Да, след изпращане на пратката ще получите номер за проследяване. Актуалният статус на поръчката ще намерите и в клиентския си профил.

7. Мога ли да променя адреса за доставка след поръчка?

Да, но се свържете с нас възможно най-скоро. Пишете ни на info@maluna.bg.

8. Не мога да добавя продукта в количката – какво да направя?

Възможно е друг клиент да е добавил последната бройка в количката малко преди Вас и продуктът временно да е резервиран.
Ако имате съмнения, свържете се с нас – ще проверим всичко и ще Ви съдействаме.

9. Плащането ми не мина – какво да правя?

Няма да загубите парите си – просто се свържете с нас и ще решим всичко. E-mail: info@maluna.bg.

10. Защо плащам за наложен платеж, след като имам безплатна доставка?

Таксата от 39 Kč е за посредничество при превода на плащането по нашата сметка. Можете да я избегнете с онлайн плащане с карта или банков превод.
Повече информация ще намерите на тази страница.

11. Как се обработват личните ми данни?

Защитаваме Вашите данни съгласно закона. Регистрирани сме към съответния орган за защита на личните данни и Вашата информация служи единствено за обработка на поръчките – никога не я продаваме и не я използваме неправомерно.
Повече ще намерите в секцията Защита на личните данни.

12. Имате ли физически магазин?

Не, работим само като онлайн магазин. Избирате всичко удобно онлайн от дома си.

13. Мога ли да комбинирам код за отстъпка и подаръчен ваучер?

Да – ако ваучерът не е закупен с отстъпка, направете поръчката с кода за отстъпка и в бележката напишете кода на ваучера. Изберете плащане по банков път и засега не плащайте. Щом потвърдим поръчката, ще коригираме цената ръчно.